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一、客戶服務(wù)工作流程 

公司售后服務(wù)部專門為客戶提供設(shè)備工藝及應(yīng)用技術(shù)支持和設(shè)備故障編修。

公司設(shè)有專用的服務(wù)熱線電話，24小時接受客戶的設(shè)備故障投訴。

收到客戶的投訴信息后，由專業(yè)技術(shù)人員在第一時間內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，對于可以電話處理的故障，及時通過電話為客戶排出故障，不能電話處理的故障，將在24小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，為客戶開展服務(wù)。

二、服務(wù)回訪

公司由專人對每次客戶服務(wù)的情況開展回訪。回訪主要內(nèi)容包括客戶設(shè)備維修結(jié)果，客戶對服務(wù)人員工作的滿意度。回訪人員將認(rèn)真記錄客戶反映的全部內(nèi)容，對于回訪中反映的異常情況，給予分類，向相關(guān)職能部門報告。

公司定期（每周）針對服務(wù)工作開展情況進(jìn)行專門研討總結(jié)，技術(shù)部門開展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，以提高質(zhì)量。

三、VIP服務(wù)項目

客戶使用本公司產(chǎn)品接近一年時，我們將安排維修人員對用客戶進(jìn)行一次全面的檢查與保養(yǎng)和交流。對于保修期以外的客戶，為保證設(shè)備的正常工作，公司為客戶提供VIP年保服務(wù)，公司與客戶簽定年保服務(wù)合同，成為VIP會員單位。

VIP服務(wù)項目包括

A.每月免費(fèi)對設(shè)備進(jìn)行一次保養(yǎng)。

B.檢查清洗潤滑件及潤滑泵。

C.檢查設(shè)備氣路，水路。

D.檢查并清洗設(shè)備導(dǎo)軌。

E.檢查并調(diào)整設(shè)備導(dǎo)軌的配合間隙。

F.清洗電柜內(nèi)的電器元件。

根據(jù)VIP服務(wù)細(xì)則，當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生非人為因素造成的故障，部分配件實行免費(fèi)維修與更換，服務(wù)細(xì)則以外的項目與元件按成本價收費(fèi)。

四、設(shè)備大修服務(wù)

迪斯普為客戶提供設(shè)備大修服務(wù)設(shè)備正常使用過程中，其機(jī)械零件（如導(dǎo)軌等）會出現(xiàn)正常磨損，磨損達(dá)到一定程度時，必須通過設(shè)備大修（如導(dǎo)軌磨削），才能使設(shè)備達(dá)到應(yīng)有的零件加工精度。

為滿客戶的要求，我們?yōu)楸竟境銎返漠a(chǎn)品提供大修服務(wù)。讓設(shè)備通過大修，加工的零件達(dá)到要求。實踐證明，通過我們?yōu)榭蛻糸_展設(shè)備大修服務(wù)，為客戶降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了資金。